闵行12345热线发布会亮点多一降两升勾勒民生图谱

　　热线”市民服务热线万件市民提出来的诉求。和上一年度去比，承办的总工单量以及日均工单量，都下降了大概百分之二，这表明整体诉求数量是有回落的意思。在这同时，市民对于热线处理结果的满意度，还有最终的问题解决率，都实现了同步提升。这样一个“一降两升”的局面，反映出热线运行效率的改善情况，也体现了城市管理在回应市民所关切方面实实在在取得的进展。

　　通过对数据进行具体的对比呈现情况是，在2024年的时候，体现小区“墙内”问题的工单所占比例为51.5%，然而到了2025年，这个比例下降到了46.1%。与之形成相反状况的是，反映“墙外”公共区域问题的工单所占比例，则从48.5%上升到了53.9%。这所表明的是，市民的关注要点正由自家小区的内部，更多地朝着街道、广场、地铁站周边等公共环境方向转变。

　　这种转变不是偶然发生的 ，它体现出一方面 ，伴随社区基层管理水平不断提升 ，像小区环境卫生 、停车管理 、邻里纠纷等传统热点问题 ，得到了更及时且有效的处置 ，市民在“墙内”的诉求压力得以缓解。另一方面 ，它也明确显示出当下城市治理碰到的新课题 ，就是究竟怎样更好地管理开放的城市公共空间 ，以满足市民对更高品质公共环境的需求。

　　在社区“墙内”，整体诉求比例虽下降，然而一些长期存在且治理难度较高的问题，依旧是投诉热点。群租现象是投诉热点，私自搭建违章建筑是投诉热点，各类噪音干扰是投诉热点，不文明养犬行为是投诉热点，消防安全隐患也是投诉热点，它们连续上榜年度十大民生热点。这些问题与居民日常生活质量直接相关，也关乎居民安全感，是基层社会治理需持续攻坚的难点。

　　随着社区内部管理日益趋向规范，市民自然而然地对走出家门之后的城市环境怀有更高的期待。在2025年，“墙外”诉求的集中之处清晰地映照出公共空间治理的薄弱环节。其中，地铁站点周边非机动车胡乱地停放问题格外突出，对市容以及通行秩序造成了影响。餐饮店铺所产生的油烟对居民构成干扰，广场舞活动引发的噪音矛盾，乃是长期困扰街坊邻里的典型纠纷。

　　一些伴随社会发展而出现的新事物、新业态，除了传统的生活矛盾外，也提出新的治理需求，比如新能源汽车普及后，居民区充电桩安装矛盾、公共充电设施管理维护成新热点，分布式光伏设备安装、运行时与邻里产生的纠纷，也开始进入热线视野。

　　旨在持续促使热线服务质量以及城市治理水平得以进步，闵行区于发布会上针对过去一年里表现优异的集体和个人展开了表彰。其中涵盖了在“一网统管”跟热线联动工作里成绩斐然的优秀班组，还包括了在处理疑难工单的时候、提升市民满意度方面有着突出贡献的工作人员。九游app入口九游app入口