下足“绣花功” 才有“最优解”

　　近年来，内蒙古自治区呼伦贝尔市市场监管局将保护消费者合法权益作为重点任务之一，创新推出“食无忧”“购无忧”“退无忧”等系列消费维权品牌，依托数字经济激发消费新活力，构建全链条维权机制，强化行业诚信建设，优化消费环境，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

　　针对餐饮行业食品安全痛点，2024年，该局联合呼伦贝尔市消费者协会启动“食无忧”诚信餐饮建设行动，通过“标准引领+动态监管+社会共治”的模式，推动餐饮企业落实主体责任。一方面，该局制定实施《无忧消费餐饮环境建设规范》地方标准，对餐饮企业的经营行为和服务标准提出更为严格和具体的要求，九游app入口推动呼伦贝尔市餐饮行业向规范化、标准化方向迈进。另一方面，该局制定严格的诚信餐饮企业评选标准，内容涵盖食材采购溯源、后厨卫生管理、从业人员健康监测等12类50余项指标，累计评选出57家“食无忧”示范企业，覆盖全市11个旗市区。今年3·15期间，该局举办“食无忧”诚信餐饮特色菜品推介会，组织18家示范企业现场展示35道精品菜品，邀请消费者免费品鉴，同步发放消费维权手册1000余份，实现“安全监管”与“消费促进”双赢。

　　依托呼伦贝尔“牛羊肉之乡”产业优势，今年初，该局启动“购无忧”牛羊肉放心消费承诺，从源头到终端全链条保障消费者权益。参与单位完善肉类信息公示，在销售区域显著位置张贴内蒙古自治区畜禽产品溯源查询码，消费者即可了解肉品来源、屠宰加工、物流运输等全流程信息。通过建立严格的准入机制，该局遴选出首批26家优质商家作为示范单位，实现“问题肉品可追溯、消费投诉可闭环”，进一步维护本地特色牛羊肉市场秩序，净化消费环境。

　　围绕餐饮行业订金退款痛点，该局创新开展“用餐订金无理由退订”活动，并提出订金退还流程、退还时限等要求，确保每一个流程操作透明、规范，九游app入口全面保障消费者权益，提升行业服务水平和用户满意度。目前，呼伦贝尔市已有19家大型餐饮企业承诺，消费者预订10桌以内的年夜饭、生日宴、升学宴等宴席可在用餐10日前无条件退还订金，消除消费者订餐顾虑。

　　为破解消费纠纷处理周期长、举证难等问题，呼伦贝尔市市场监管局整合12315、12345热线，建立“接诉即办”工作机制。2023年以来，12345政务服务便民热线“响应率”“办结率”“满意率”均为100%。同时，该局在人流密集的景区、街区、游客集散地等区域公示属地市场监管人员工作电话，第一时间响应消费者诉求，快速处理消费投诉，妥善化解消费纠纷。

　　该局坚持精准服务导向，一方面，针对草原旅游旺季特点，与中国移动公司签订协议，在每年6月至9月旅游旺季，点对点向游客推送短信，提醒游客选择放心消费承诺商家、公布消费维权热线，及时解决消费纠纷。截至今年8月，该合作项目累计推送短信10万余条，提升了“无忧”系列品牌覆盖面，持续为商家拓客引流，搭建消费者与商家“互知、互晓、互信、互通”桥梁。另一方面，该局开发呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心微信小程序。通过“随手拍”功能，消费者可随时分享消费心得，成为监督者。这一举措增强了诚信消费共建理念，为游客打造安心消费环境，助力提升呼伦贝尔旅游的整体口碑与服务品质。

　　据介绍，呼伦贝尔市市场监管局将持续聚焦群众关心关注的民生领域，拓展“无忧”系列品牌建设，不断培育“住无忧”“行无忧”等放心消费单位，通过实施动态管理、运用大数据、人工智能等技术搭建“智慧维权”平台，实现消费预警、风险监测、纠纷调解的智能化管理。该局还将持续开展消费体验官、企业开放日等互动活动，邀请消费者与市场监管一道，共同营造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费环境，为呼伦贝尔市经济社会高质量发展注入消费活力。