在税务一线唱响劳动者之歌（三）

　　在近日召开的庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会上，税务系统有3个集体荣获全国五一劳动奖状，12名个人荣获全国五一劳动奖章，11个集体荣获全国工人先锋号。这些集体和个人多在税务工作一线忠诚履职、拼搏奉献，是全国税务系统的优秀代表。本期，我们选取其中部分代表，报道他们的先进事迹，激励广大税务人弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，在高质量推进中国式现代化税务实践中建功立业。

　　黑龙江省佳木斯市，松花江穿城而过，江风吹过的这片土地，一如扎根于此的人们，质朴内敛。获得全国工人先锋号称号的国家税务总局佳木斯市税务局党委办公室，主要负责全局综合协调、税收宣传、政务运转、后勤保障等工作，办公室全体人员用朴素的坚守，书写了动人的基层税务故事。

　　国家税务总局佳木斯市税务局党委办公室干部开展党的二十届四中全会精神学习研讨。（侯鑫 摄）

　　党委办公室是全局承上启下、协调左右、连通内外的中枢纽带。面对繁杂的政务事务，佳木斯市税务局党委办公室全体人员用心用情，把每处细节做扎实，每项工作办稳妥，保障全局日常政务有条不紊、平稳运转。

　　2023年，梁学海被任命为办公室主任，一桩积压多年的信访难题，成为他上任后的首要攻坚任务。因历史遗留问题，李先生的一项诉求长期未能妥善解决，内心有委屈、情绪易激动。面对这种情况，梁学海耐心接待、真诚倾听，用共情消解对立情绪，以真诚拉近沟通距离。

　　为化解李先生的心头事，梁学海对接各业务科室，研读相关文件，核对政策细则，制定务实可行的化解方案。经多方联动，他和同事最终妥善化解了这起信访积案。当李先生握着他的手连声道谢时，老梁温暖地一笑：“事解决了，我就放心了。”

　　难事上见真情，大事上见真章。佳木斯市民营经济根基扎实，农产品精深加工、智能农机、对俄经贸等产业发展势头良好。2025年初，市局党委决定推出助力民营经济发展的综合性服务举措，办公室负责综合协调，对内组织纳服、法制、征管等科室细化工作措施，对外联动营商、发改、市场监管等政府部门优化服务内容。某企业因研发费用加计扣除问题导致涉税风险，税务干部帮助企业厘清了研发费用加计扣除的适用范围，并协助调整账目，规范费用归集。

　　办公室了解到这一情况后，立即协同有关部门梳理全市科创研发类企业在费用归集、账务处理方面的涉税诉求，形成涉税政策清单。很快，支持企业提升科技创新能力、助力民营企业“走出去”等18条举措相继推出，由办公室统筹推动逐项落实。2025年，佳木斯市民营企业税务合规水平显著提升，A级纳税人数量增长171.21%，民营经济主体同比增长4.1%。

　　佳木斯市税务局党委办公室还担负着税收宣传任务。为了讲好三江大地的税收故事，办公室干部一次次走进企业、乡村，挖掘税收支持经济社会发展的鲜活素材，参与制作《非遗伊玛堪：原来“乌苏里船歌”来自这里的“古老说唱”》，采写《黑龙江：保障农产品收购有序合规有“粮”方》等有分量、有影响的宣传精品。

　　2025年秋收时节，佳木斯市“‘税农通’农产品收购数字化服务平台”上线，利用该平台，能有效破解农产品收购信息透明度不足、交易真实性甄别难、经营主体身份界定模糊等问题，省、市、县三级税务部门协同发力，推进此项工作。

　　党委办公室承接汇总专项报告、经验总结、宣传报道三项重点任务。为了把文稿写准、写实，负责文字综合和新闻宣传工作的王楠一边学习政策，了解平台功能，一边梳理文字素材，反复修改，以高标准严控文稿质量。经过几天奋战，王楠主笔的“税农通”平台专题报告、经验总结、宣传稿件，全面展现了平台运行实效与便民利企价值，上报后得到国家税务总局、黑龙江省税务局领导充分肯定。在办公室工作15年来，王楠经手的汇报、总结、调研等各类文稿近千篇，她常说：“能用文字展示大家的努力，这份付出很值得。”

　　一个温暖的集体，从不是一人独行，而是大家牵手同行。办公室的每项成绩，都是每位成员默默付出的结果。

　　作为科室带头人，梁学海既当指挥员，又当排头兵，用心带队伍、暖心护同事。副主任满伯维牵头负责绩效考核、督办落实工作，修订办文、办事、办会等多项工作规范，是名副其实的“多面手”；王楠在做好本职工作的同时，向年轻同事传授写作经验，帮助他们快速成长；新遴选入职的青年干部车宇翔谦逊好学，工作中从不叫苦；年龄最小的女干部程东玲细致认真，在文书流转、机要保密岗位上严守规矩，用青春热忱为团队注入朝气活力。

　　谈到荣誉，党委办公室的5个人既欣喜又振奋。他们说，要继续在平凡岗位上守好本分、做好本职，用坚守书写温暖踏实的日常。

　　获评2026年全国工人先锋号的消息传来时，国家税务总局宜春市税务局社会保险费科的干部正埋头于规范参保缴费等日常工作。高兴之余，他们也感到沉甸甸的责任。“社保费征管工作，一头连着国家民生保障大盘，一头系着老百姓的切身利益，每一笔钱、每一个数据，都容不得半点马虎。”

　　社保费征缴工作处处考验着干部的耐心和细心。“我们能做的，就是凭着‘分毫必较’的严谨，把每一笔社保费管好。”宜春市税务局社会保险费科负责人姚芳的话，道出了科室全体人员的责任与担当。

　　为了提高社保费申报率，他们创新工作方法，推行“内外联动+动态提示”的工作机制。在税务系统内，实现市局、县局、分局三级联动，利用大数据开展“社保费合规体检”；对外联合人社、医保等部门，对未申报、未缴费企业精准提醒、辅导。

　　江西合力照明电器有限公司经理李平，提起一件往事时满心感激：“多亏税务干部及时提醒和贴心协办，帮我们化解了一场潜在的信用风险。”此前，该公司在收购某机械有限公司时，由于疏忽，未发现所收购公司遗留的社保欠费问题，如果处理不好将影响合力照明公司的纳税信用等级。

　　社保费科干部开展申报缴费信息比对时，监测到了这一异常情况。他们立即核查被收购公司的股权转让资料，厘清欠费根源，对接合力照明经理李平讲解风险，辅导企业在1个工作日内完成欠费补缴，化解了潜在风险。

　　2025年10月，该科室制定《社保费欠费管理工作指引》，同时配套编写了21类执法文书样本供宜春各县（市、区）税务局参考，既让社保费欠费治理有章可循，又体现执法温度。该科室联合多部门开展“社保进万家”等活动，还制作了《社保百问手册》辅导视频，在全市12个办税服务厅电子显示屏及“乐税一点通”云上课堂、12366可视答疑等平台播放，覆盖全市10万余人次，显著提升了缴费人的政策知晓率和遵从度。

　　“躺在病床上，一想到医保可能要断档3个月，不能正常报销，心里比生病还难受。多亏税务局的同志们跑前跑后帮忙，我这心里的石头总算落地，也能安心养病了。”不久前，一笔近5000元的社保医保补缴款，解了宜春市市民黄女士的燃眉之急。

　　今年3月下旬，黄女士因身体不适住院治疗时发现，她新入职的公司由于工作人员疏忽，未及时为她申报工资，导致她1月—3月的社保、医保费未能成功缴纳。医保断缴一旦超过3个月，后续的医疗费用将无法正常报销，情急之下她拨通了12345政务服务热线。

　　宜春市税务局社保费科干部得知这一情况后，立即核实情况，联合人社、医保部门启动紧急会商，开通绿色通道，辅导企业完成费款补缴。从接到投诉到缴费人权益落地，仅用了48小时。

　　“群众的急难愁盼，就是我们的工作方向。”该科负责人姚芳道出了全科干部的心声。凭借扎实的工作作风，该科室（党支部）先后获得“全国税务系统先进集体”、全国及全省“税务系统‘四强’党支部”等荣誉。

　　为了让群众办理社保相关业务更便捷省心，2023年3月，该科室牵头当地11个政府部门，打造“惠民通”跨部门协作机制，推出15项便民举措，实现全市12个基层单位社保业务“一厅联办”、66个涉费事项“一网通办”，解决缴费人难点问题100余项。2024年1月，该机制荣获团中央第十届“创青春”税务专项赛金奖。

　　国家税务总局宜春市税务局社会保险费科干部在“惠民通”工作室调解涉费争议。（邹忠 摄）

　　针对社保争议涉及部门多、流程繁、周期长等难题，2024年5月，该科室联合人社、医保、财政、法院等部门建立跨部门协同处置机制，并在市、县、乡三级设立61个“惠民通”工作室，组织100余名跨部门骨干轮值服务。机制运行以来，共办结争议案件383起，个案办理时限由15个工作日压缩至6个工作日。

　　宜丰县市民刘先生因原任职公司未按规定缴纳社保，多次沟通无果后求助税务部门。当地税务部门以“惠民通”工作室为纽带，联合人社等部门实地核查，锁定欠缴事实，最终督促企业足额补缴社保费。

　　获评全国工人先锋号后，宜春市税务局社会保险费科负责人姚芳表示，将以更细致的服务、更扎实的作风，用心守护好群众的社保权益。

　　在湖北省宜都市政务服务中心税务服务专区，活跃着一个平均年龄35岁的青年服务团队——国家税务总局宜都市税务局第一税务分局。分局26名干部用日复一日的坚守与担当，书写着便民办税、惠企利民的生动答卷。

　　国家税务总局宜都市税务局第一税务分局利用每日晨会复盘业务要点，拆解疑难问题。（田洁明 摄）

　　每个工作日清晨7点半，宜都市政务服务中心税务服务专区的工作人员便已全部到岗，他们在晨会上复盘业务、拆解难题，统一政策答复口径，这已成为团队的常态。

　　分局副局长李燕妮常说，窗口是税收服务的“最后一公里”，每一次办理、每一句答复，都关系纳税人缴费人的切身利益。为此，分局创新推行“今天我当值”首席值班长制度，让青年干部全程参与统筹协调、疑难处置，在实战中锤炼本领。

　　一天，一家企业的财务人员焦急地来到办税窗口申请调整发票额度：“我们急着签合同、开大额发票，额度申请能不能加急？”当日值班长陈阳雯第一时间安抚纳税人，同步协调征管、税政等部门跟踪审批，原本两个工作日的流程，仅半天就办结。首席值班长制度推行以来，团队先后4人取得注册会计师、系统架构师等“五师”资格，多人获评省市级业务标兵，实现多年服务“零违纪、零投诉”，“有问题找值班长”成为宜都办税服务的一大亮点。

　　该分局还为老年人、残疾人开通绿色通道，提供陪伴式服务；面向上班族推行“周日不打烊”延时服务；对复杂业务实行首问负责、一窗通办、全程兜底，复杂事项分流准确率达95%。

　　“如何申报新车购置税？”“小微企业所得税优惠怎么享受？”在宜都，纳税人打开微信“都好办”公众号，点击“宜小嘟”AI政务助手，输入问题，5秒内就能得到精准通俗的解答。这款由税务部门打造的智能助手，已成为宜都纳税人办税的“随身顾问”。

　　随着智慧税务建设的发展，2025年4月，一分局整合100余条高频税费政策与办事指南，上线AI政务助手“宜小嘟”，同步搭建线上征纳互动运营中心，打破传统办税的时空限制，构建“自助优先、简事快办、窗口支撑、疑难兜底”服务模式，让复杂涉税咨询实现秒级响应。

　　“大学毕业后我和朋友合伙开了一家餐厅，好多税务操作不懂，对着‘宜小嘟’问两句，足不出户就能办好企业开办手续。”宜都市餐饮业创业青年周云华说。从企业开办、发票办理，到社保缴费、不动产涉税事项，“宜小嘟”覆盖百项高频业务，把专业的政策条文转化为通俗易懂的口语化解答，一看就懂、一学就会。现在，“宜小嘟”日均处理咨询300余次，政策答复准确稳定。

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　　在此基础上，一分局还打造了“都好办”线上直播辅导品牌，以“直播讲解+互动答疑+案例剖析”的形式，解答市民关心的各类涉税费问题。

　　作为全国百强县市，宜都市产业兴旺、企业云集。为了更好服务企业发展，一分局试点推行“产业发展精准服务‘税企链’”措施，为全市232家重点企业量身定制税费服务方案。从政策适用、申报辅导到风险预警，全程“点对点”跟进。针对当地农产品加工龙头企业土老憨集团的新建生产线项目，一分局派出服务团队提前上门，辅导固定资产抵扣、农产品收购进项税额抵扣等政策，“从项目落地到我们的橘醋新产品成功出海，打开国际市场，税务部门一直全程陪伴，让我们敢投入、敢创新、敢闯市场。”土老憨企业负责人陈世贵说。

　　该分局还牵头搭建“政税银企”对接平台，打通47个政务部门数据资源，金融部门依托纳税信用，为小微企业提供无抵押信用贷款。2025年，当地102户小微企业获得贷款1.25亿元。在税务干部辅导下，186户次企业提前排查涉税风险，避免经济损失超7000万元。

　　同时，该分局持续优化“一事联办”“跨部门通办”，企业开办的涉税事项压缩至1个环节办结，不动产、股权转让、注销等业务办理时限缩短60%以上。他们以优质高效的服务，不断优化宜都的税收营商环境。

　　在国家税务总局揭阳市税务局，有这样一个科室：科室现有7人，却扛着全市税费收入统筹、统计核算监督、税收经济分析这些“大活儿”，7个人全是党员，平均年龄43岁。这支队伍就是刚刚荣获全国工人先锋号称号的揭阳市税务局收入核算和税收经济分析科。

　　国家税务总局揭阳市税务局收入核算和税收经济分析科干部利用税源全链条管控系统，分析税收数据。（林浩 摄）

　　“咱们科室人不多，但讲政治这事儿一点也含糊不得。”这是收入核算和税收经济分析科科长陈意然常挂在嘴边的话，也是收核党支部全体党员的共识。

　　正是这种意识和严谨踏实的作风，让科室7个人拧成了一股绳。没有互相推诿，只有“我来”“我上”的担当。近年来，该科室先后荣获广东省五一劳动奖状、揭阳市税务局先进基层党组织等荣誉。

　　组织收入是税务部门的中心工作，而收入核算和税收经济分析科可以说是这项工作的“总调度室”。全市收入目标怎么定、进度怎么盯、数据怎么核，都由这个科室牵头负责。从测算调度到入库对账，从分析研判到服务决策，每个环节都绕不开他们。

　　近年来，面对揭阳市经济快速发展的态势，特别是中石油广东石化等重大项目落地投产带来的税源变化，这个团队肩上的担子更重了。2023年，他们创新开发了税源联合研判、进度实时监测的“税源全链条管控系统”，用数字化手段把收入调度的账算得更明白。

　　“管控系统通俗来说，就是把税源数据采进来，把收入趋势算出来，把过程盯住了，把分析讲清楚。”分管局领导马俊凯介绍。如今，该管控系统已涵盖税收分类型实时监控、重大税源变动监测、纳税人申报进度查询、增值税及发票分析等18项查询分析功能。副科长林伟鸿是系统开发的全程亲历者，他很感慨：“开发这个系统之前每次查询收入进度，我们都要手动从各个系统导数据、拼表格，光整理数据就得大半天。”他说，“现在登录系统，查询筛选数据，结果就出来了。”数据从不说谎。这套系统让揭阳全市组织收入预测准确率稳步提升，为精准制订收入计划、掌握收入进度提供了可靠支撑。

　　2025年，揭阳市税务局原收入核算科与税收经济分析科合并，组建新的收入核算和税收经济分析科，科室职能从“算账”延伸到“参谋”。

　　海洋经济是揭阳市重点打造的两大新兴支柱产业之一，依托税务大数据，揭阳市税务局收入核算和税收经济分析科主动服务产业发展，聚焦海洋经济等领域，撰写了20多篇高质量分析报告。其中，《揭阳海洋经济产业调研报告》里更是藏着科室人员的“笨功夫”和“细心思”。

　　为了写好这份报告，分管经济分析工作的副科长余武标带着林畅、吴驰等3人，来到揭阳市惠来县临港产业园，先后走访了前詹风电、神泉风电等海上新能源龙头企业，又钻进蓝水海洋、远景能源等海工制造企业的项目现场，了解海洋工程基础建造、风机整机制造、海工装备生产情况。在他们眼里，海上每一台风机生产的每一度电，都是税收分析的“活数据”。

　　林畅觉得，光跑现场不够，她还大量翻阅与海洋经济产业发展有关的资料。有时候为搞清楚一个专业术语，她能翻上十几页资料。“不懂这个行业，就看不懂数据背后的门道。”林畅说。

　　凭借这股子较真劲儿，他们不仅摸清了揭阳市海洋经济的家底，还从税收视角提出了《关于中石油广东石化项目产业强链延链补链研究》等一批有价值的政策建议。正是凭着对数字的较真、对政策的钻研、对事业的忠诚，他们把“务实担当”写进每一份报告里。这些报告先后报送市委市政府及相关部门，为揭阳市相关产业集群发展战略从蓝图走向落地提供了税务方面的决策参考。

　　在服务揭阳市高质量发展的新征程上，这支队伍将以更加昂扬的姿态，继续书写“小科室大作为”的新故事。